Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Sono Mayenne (nom commercial de la société Hello Stack) collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet.

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des demandes de nos clients et prospects :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Contenu du message envoyé via le formulaire de contact

En outre, sous réserve de votre accord recueilli à votre arrivée sur le site, nous collectons des données de navigation :

• Mesure d'audience via Google Analytics : pages visitées, durée de visite, type d'appareil.
• Assistance par messagerie : les pages que vous consultez pendant votre visite, afin de vous proposer une aide adaptée si vous ouvrez la discussion, ou de vous l'offrir spontanément. Aucune donnée d'identification n'y est associée tant que vous ne nous écrivez pas.

Ces deux traitements ne démarrent qu'après votre acceptation. Si vous refusez, aucune donnée de navigation n'est enregistrée et la messagerie reste utilisable à votre initiative.

2. Finalités de la collecte

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour :

• Répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact
• Établir des devis ou propositions commerciales
• Assurer le suivi de la relation client
• Améliorer la qualité et l'ergonomie du site grâce aux statistiques de navigation
• Vous proposer une assistance pertinente pendant votre visite

3. Partage des données

Les données collectées via le formulaire de contact ne sont transmises à aucun tiers sans votre consentement préalable. Seules les personnes habilitées de Hello Stack (Sono Mayenne) y ont accès.

Concernant la mesure d'audience, les informations collectées sont traitées par Google. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google.

4. Durée de conservation

• Les données issues du formulaire de contact sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier échange.
• Les données de navigation collectées par GA4 sont conservées conformément aux règles définies par Google (par défaut : 14 mois).

5. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification ou de suppression
• Droit d'opposition au traitement de vos données
• Droit à la portabilité de vos données

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
[email protected]
Hello Stack – 1 rue des Tisserands, Fontaine Daniel 53100 Saint-Georges-Buttavent

6. Cookies et suivi

Les cookies et traceurs nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre accord, conformément à la réglementation. Ceux liés à la mesure d'audience et à l'assistance par messagerie ne le sont qu'après votre acceptation, demandée dès votre arrivée.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment en effaçant les données de navigation de ce site dans votre navigateur : le bandeau vous sera de nouveau proposé.

Les données de parcours enregistrées pour l'assistance sont effacées automatiquement au bout de 30 jours si elles n'ont donné lieu à aucun échange.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

8. Droit applicable

La présente politique de confidentialité est régie par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Hello Stack.